Учимся искусству говорить “НЕТ”

  Автор:
  Комментарии отключены

По материалам Марка Х.Мак-Кормака «Достижение результатов»

К сожалению, многих бросает в дрожь одна мысль о том, что придется кому-то отказать. Иногда такая реакция вполне понятна, но, хотя желание защитить окружающих от негативных эмоций и заслуживает уважения, это невозможно. Нельзя отвечать утвердительно на любую просьбу. Пытаясь удовлетворить все пожелания, вы закончите тем, что не будет ни одного человека, довольного вашими действиями, к тому же вы потеряете контроль над своим временем и пространством.

Так почему же «НЕТ»? Самый простой ответ: всегда отвечать «да» просто невозможно. Но куда важнее, чем здравый смысл, тот факт, что неспособность сказать четкое и твердое «нет», увиливание от ответа, а затем невыполнение своих обещаний просто нечестно с вашей стороны. Хотя вашим намерением является попытка не обидеть собеседника, фразы типа «Ну, я даже не знаю. Может, в другой раз» просто обманывают его и отнимают ваше и его время.
Лучшим примером сказанного будет случай, когда женщину приглашает на свидание мужчина, который ей не интересен. Скорее всего, она не ответит «нет», а скажет что-нибудь наподобие «Сегодня не могу, я занята. Может быть в другой раз».
Никто не застрахован от моментов слабости. В бизнесе, например, мы видим страх перед отказом сплошь и рядом. Большинство клиентов – хорошие люди, и отказывать они просто не умеют.

"НЕТ" - одно из самых легких слов языка и одно из первых, которое мы учим, будучи детьми. Только взрослея, мы начинаем испытывать страх перед ним. Если вы хотите стать организованнее и достичь результатов в бизнесе и личной жизни, то должны преодолевать страх и заново познакомиться со словом «нет».
Не все «нет» огорчают.
Существуют различные степени этого слова и способы его использования.

Ответ «нет» при вопросе о фактах. Когда кто-то спрашивает вас, идет ли сейчас дождь, вы выглядываете в окно и с легкостью говорите «нет». Такой ответ самый легкий, ведь он не заставляет вас отказать человеку, он не обязывает вас ни к чему позитивному или негативному. Нет напряжения, ни отрицательных эмоций, вы просто отвечаете на вопрос.
Иногда «нет» подразумевается в самом вопросе. «Мама, можно я возьму твою машину, и мы поедем на пляж с друзьями?» Сама постановка этого вопроса провоцирует отказ. Некоторые вопросы задаются при одном шансе на миллион получить утвердительный ответ, но это не значит, что его не последует.
Самое сложное «нет». Это то «нет», которое вызывает бурю эмоций и страстей. Иногда приходится говорить «нет» не потому, что вы не можете удовлетворить просьбу, не потому, что просьба эта не заслуживает положительного ответа и последующих усилий, а потому, что сказать «да» всем просящим, у которых есть серьёзные причины просить и даже требовать помощи, просто невозможно. Некоторым все-таки придется отказать. К сожалению, некоторые люди принимают такую честность и реализм за жестокосердие и заносчивость. Но, к счастью, подобные реакции встречаются не часто, и при этом практически всегда можно объяснить, почему вы говорите «нет».
Когда говорить «нет»?
Лучший ответ на этот вопрос – «часто». Хотя, конечно, вы не можете и не должны отвечать отказом на любую просьбу.
Если вы чувствуйте себя некомфортно, говоря «нет», спросите себя:

1. Достаточно ли у меня сил и способностей для выполнения этого поручения? Если у вас нет уверенности в том, что вам это удастся, ответ должен быть один – «нет».

2. А у меня есть на это время? Неважно, насколько привлекательно звучит предложение, в большинстве случаев это требует времени. Вашего времени.

3. Вы хотите этим заниматься? Здоровый эгоизм в данном случае не помеха, особенно если это касается ваших усилий и времени.

4. Какие могут быть последствия? Если вы откажетесь пойти с другом на матч, перестанет он от этого быть вашим другом? Конечно же, нет. Запомните, что отказ в просьбе ещё не означает, что вы обижаете кого-то.

После ответа на все приведенные вопросы произнести «нет» вам станет намного легче.

Как сказать «нет».

Существуют способы сказать «нет» без фактического произнесения этого слова. Они включают следующие фразы:

  • «Простите, но сейчас не могу». Подобное начало будет отличной тактикой и смягчит отказ. Разве можно не принять извинение, которое, очевидно, огорчает и самого говорящего?
  • «Как-нибудь в другой раз» означает перенос мероприятия на более поздний срок. Это все же мягче, чем прямой отказ. Это только игра слов, но, может быть, она поможет вам избежать обид.
  • «Спасибо, что спросили, но я не могу вам помочь». Спорить с таким утверждением довольно сложно. Вы не только благодарите человека за оказанное доверие, но и никоим образом не обижаете его.
  • «Мне кажется, вам лучше обратиться за помощью к кому-нибудь другому». С этим ответом нужно быть осторожнее. Подобное утверждение провоцирует собеседника говорить вам комплименты и объяснять, почему он пришел именно к вам.
  • «Возможно потом». Опять же фраза может породить некоторые проблемы. Вы должны быть готовы к тому, что в будущем к вам снова обратятся с этой же просьбой.

Надеемся, что эти простые правила помогут Вам легче строить отношения с окружающими.

 

Интересная статья? Поделитесь ею пожалуйста с другими:
Школа лидерства. Путь к успеху.